Chiều ngày 22/10, đoàn công tác của Tỉnh ủy Đắk Lắk do ông Lương Nguyễn Minh Triết, Ủy viên dự khuyết BCH Trung ương Đảng, Bí thư Tỉnh ủy làm Trưởng đoàn đã có buổi kiểm tra công tác vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoà Phú và phường Ea Kao.
Tại xã Hòa Phú, Bí thư Tỉnh ủy Đắk Lắk Lương Nguyễn Minh Triết trực tiếp kiểm tra quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời trao đổi với cán bộ, công chức và người dân. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được trang bị đồng bộ về cơ sở vật chất với hệ thống máy tính, camera giám sát kết nối Trung tâm điều hành thông minh của tỉnh, bảng hướng dẫn vị trí quầy, cùng các thiết bị hỗ trợ người dân.
Trung tâm đã vận hành hiệu quả hệ thống phần mềm một cửa điện tử liên thông, kết nối thành công với Cổng Dịch vụ công Quốc gia và cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Đội ngũ cán bộ được bố trí theo lĩnh vực chuyên môn, bảo đảm thực hiện nghiêm quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ theo đúng quy định.
Từ ngày 1/7 bắt đầu đi vào vận hành đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Phú đã tiếp nhận hơn 3.900 hồ sơ thủ tục hành chính trên các lĩnh vực như đất đai, hộ tịch, người có công, trong đó tiếp nhận trực tuyến là 3.604 hồ sơ, đạt tỷ lệ 92,29%; hầu hết các hồ sơ đều giải quyết đúng hạn, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ea Kao, đoàn công tác cũng ghi nhận nỗ lực của địa phương trong việc đầu tư cơ sở hạ tầng, bố trí không gian làm việc khang trang, đầy đủ các trang thiết bị phục vụ tiếp dân và xử lý thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công, phường Ea Kao đã ứng dụng AI hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công, đồng thời hướng dẫn cán bộ, công chức và người dân sử dụng ứng dụng “Đắk Lắk số”, tạo mã QR lĩnh vực đất đai để thuận tiện tra cứu, tải biểu mẫu và thực hiện thủ tục hành chính. Nhờ đó, 99,76% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.
Tuy nhiên, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại xã Hòa Phú và phường Ea Kao vẫn gặp khó khăn. Cán bộ phải vừa cập nhật văn bản mới, vừa trực tiếp xử lý hồ sơ trong khi nhân sự còn thiếu. Hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, thiếu nhân lực chuyên trách vận hành hệ thống; nhiều thiết bị như máy tính, máy scan, thiết bị tra cứu, máy đánh giá sự hài lòng… chưa được trang bị đầy đủ, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ người dân.
Sau khi kiểm tra thực tế, Bí thư Tỉnh ủy Đắk Lắk Lương Nguyễn Minh Triết đánh giá cao tinh thần trách nhiệm, sự chủ động của cấp ủy, chính quyền xã Hòa Phú và phường Ea Kao trong việc triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước số hóa quy trình xử lý hồ sơ, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính là bước đi quan trọng nhằm hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.
Bên cạnh đó, Bí thư Tỉnh ủy đề nghị các địa phương tiếp tục hoàn thiện cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động Trung tâm để kịp thời tháo gỡ khó khăn. Ông nhấn mạnh, sự hài lòng của người dân phải là thước đo chất lượng công vụ, và cần đẩy mạnh chuyển đổi số, hiện đại hóa quy trình xử lý hồ sơ, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả và gần dân hơn.
Nhân dịp này, đồng chí Bí thư Tỉnh ủy Lương Nguyễn Minh Triết đã thăm hỏi, động viên và tặng quà cán bộ, công chức đang làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hoà Phú và phường Ea Kao.
Ngọc Trân
